Tugas ke 2A Jurnal Etika Bisnis

Urutan Penulisan:

Link: http://dx.doi.org/10.1108/MD-01-2016-0009

Judul Jurnal: Journal Of Management History (Archive) merged into Management Decision

Judul Artikel: The relationship between business ethics diffusion, knowledge sharing and service innovation

Nama Pengarang: Chen-fong Wu

Hubungan antara etika bisnis difusi, berbagi pengetahuan dan inovasi layanan

Chen-Fong Wu Jurusan Administrasi Bisnis, Providence University, Taichung, Taiwan

Pengenalan

sastra bisnis sekarang mengeksplorasi banyak contoh perilaku tidak etis dan korupsi. Beberapa studi menunjukkan bahwa perilaku tidak etis mudah berdifusi dengan cara saling ketergantungan di antara para pemangku kepentingan, sehingga membentuk "siklus memperkuat diri" (O'Higgins, 2006, hal. 235). Banyak sarjana (Kulik et al, 2008;. Lange, 2008;. Pinto et al, 2008) juga berbagi pendapat yang sama tentang keberhasilan dari penyebaran dan penyebaran perilaku yang tidak etis. Jika perilaku yang tidak etis dapat disebarluaskan, dan ini tampaknya menjadi inarguable, maka dapat pengakuan dan perilaku etika bisnis juga menyebar?

          Beberapa literatur yang ada tidak mengisyaratkan kemungkinan etika difusi. Feldman (2007, p. 406), misalnya, berpendapat sistem manajerial seperti seleksi, promosi, atau pelatihan dapat "mengirimkan tradisi moral." Jika etika bisnis dapat ditularkan dan direplikasi, maka ada kesempatan untuk mandiri dan difusi etika bisnis. Kesempatan ini terletak dalam mengamati, menekankan, dan menyebarkan interdependensi selama penerapan etika bisnis. Selain itu, difusi etika tersebut mungkin menguntungkan untuk inovasi dan bermanfaat bagi berbagai pemangku kepentingan. Setelah semua, etika bisnis sudah diamati dalam hubungan orang dalam komunitas bisnis. Secara khusus, perusahaan etika sering berkorelasi dengan orang-orang yang inovatif (Gebler, 2007). perusahaan etis juga lebih mungkin untuk melindungi, difus, dan mendukung nilai-nilai penting, seperti rasa hormat dan kepercayaan, yang membuat karyawan merasa aman dan diberdayakan untuk mengelola situasi pemangku kepentingan yang berbeda atau beberapa. Ada juga lebih banyak kemungkinan bagi karyawan untuk mengadopsi cara-cara inovatif untuk memecahkan masalah secara sadar dan spontan.
        Oleh karena itu, penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian aquantitative untuk menguraikan dan menguji difusi etika bisnis dalam rangka untuk menentukan kondisi di mana etika bisnis difusi efektif dapat beroperasi dan mendapatkan keuntungan inovasi layanan dalam sebuah organisasi. Sampling untuk penelitian ini telah diambil dari industri perjalanan dan pariwisata, yang bergantung hampir sepenuhnya pada orang, dengan penekanan pada pemeriksaan inovasi layanan dalam menanggapi berbagai permintaan pelanggan.

Etika latar belakang

 Bisnis teoritis dan etika difusi

 Bisnis adalah intrinsik untuk inovasi, bertindak untuk memenuhi kelangsungan bisnis dan untuk memajukan reorganisasi dan kemampuan dalam dunia perdagangan, apakah itu dipahami sebagai menerapkan etika pribadi untuk lingkungan bisnis atau sebagai menciptakan etika positif lingkungan di dalam perusahaan (Goodspaster, 1983; Reilly dan Kyj, 1990). Namun demikian, untuk pengadopsi aktif dan sukses, sifat yang tepat dari etika bisnis dalam aksi dapat bervariasi, termasuk tanggung jawab dalam hal akidah, hukum, atau lebih baru-baru ini, konteks (Lewis, 1985). Pemeriksaan tentang bagaimana individu dalam organisasi dan bagaimana organisasi secara keseluruhan harus bersikap dalam dunia perdagangan terus menantang setiap definisi yang komprehensif dari etika bisnis. Ini berarti etika thatbusiness, dengan berkembang alam normatif dan responsif, mencerminkan norma-norma dan nilai-nilai yang diwariskan kepada bisnis dan mendorong mereka untuk mengubah sesuai kontemporer. Semakin, berkaitan dengan keberlanjutan, misalnya, triple bottom line (Elkington, 1998) menunjukkan bahwa bisnis saat ini harus mempertimbangkan dampak ekonomi, sosial, dan lingkungan mereka ketika menangani perilaku mereka dan etika bisnis yang diinginkan.

        Justru karena sifat normatif dan responsif nya, etika bisnis bisa menyebar di dalam dan tanpa organisasi melalui sistem manajerial (Feldman, 2007) dan replikasi mereka (O'Mahoney, 2007). Proses ini mirip dengan pembelajaran sosial, yang dihasilkan dari pengalaman langsung, pengamatan, atau informasi lain, dari perspektif perilaku organisasi (Robbins dan Judge, 2011). Rogers (1995/2003) juga menunjukkan bahwa difusi memiliki banyak kesamaan dengan pembelajaran sosial, termasuk perubahan perilaku, pertukaran informasi, dan link jaringan.

          Difusi etika bisnis dapat diamati dalam apakah perilaku etis dari sebuah organisasi, kegiatan, atau rencana akhirnya menarik modeling atau imitasi. etika bisnis menjalar pengetahuan yang berhubungan dengan kebutuhan baru dan berbagai sosial (social responsibility misalnya perusahaan atau masalah lingkungan). Muncul dan permintaan bervariasi dari masyarakat untuk usaha justru membenarkan pernyataan bahwa etika bisnis adalah responsif dan re-inventif di alam dan yang terus-menerus mengungkapkan praktik inovatif bagi perusahaan untuk mempertimbangkan.

          Untuk membuat etika bisnis sepenuhnya dirasakan, menekankan, dan disebarkan ke ambang yang diperlukan atau “critical mass” (Rogers, 1995/2003, p. 343), dan kemudian menghasilkan efek lepas landas untuk etika bisnis difusi, hal ini berguna untuk mengamati moral kegiatan dan praktek bisnis untuk pengukuran. Dalam hal ini, fokus akan pada sikap terhadap membuat etika apriori ekonomi dalam semua kegiatan dan praktek. Namun, kenyataannya adalah bahwa etika bisnis tidak selalu otomatis disebarkan oleh pengadopsi nya. (1995/2003) teori Rogers atribut yang dirasakan dapat membantu memberikan pendukung etika bisnis sarana mempertahankan difusi. Atribut ini meliputi keuntungan relatif, kompleksitas, kompatibilitas, observability, dan trialability dan digunakan dalam penelitian ini untuk mengukur tingkat etika bisnis difusi.

Inovasi layanan dan hubungannya dengan etika bisnis difusi

Untuk menentukan inovasi layanan, hal ini berguna untuk mempertimbangkan layanan sebagai “‘jointness’produksi dan konsumsi” (Crespi et al., 2006, hal. 565). inovasi layanan mencari sebuah praktis dan proses ad hoc untuk layanan (Dolfsma, 2004; Sundbo, 1997). Proses ini mungkin termasuk konsep peningkatan layanan, saluran interaksi dengan pelanggan, sistem distribusi layanan, konsep teknologi, atau beberapa kombinasi dari item tersebut (Van Ark et al., 2003). Oleh karena itu, inovasi layanan adalah reformasi terus menerus produk dan prosedur, atau prosedur manufaktur produk menampilkan tinggi dalam tangibility dan heterogenitas (Kupper, 2001) .suatu esensi dari inovasi layanan terletak pada utilitas bahwa bisnis menyediakan pelanggan mereka; dengan demikian, pelanggan menjadi bagian penting dari inovasi layanan (Korsching dan El-Ghamrini, 2003). inovasi layanan tidak sesuai dengan ide-ide tetap produk didirikan, fasilitas, prosedur, atau jasa dalam suatu organisasi ketika menangani pelanggan. Sebaliknya, inovasi layanan ditandai dengan kustomisasi tinggi.

         Layanan inovasi dalam kasus ini cocok menjadi dua kategori: kualitas pelayanan (kepuasan setelah konsumsi) dan mekanisme (kekayaan penyediaan layanan). Inovasi dalam pelayanan terutama berasal dari peningkatan interaksi antara penyedia layanan (yang menyediakan produk nyata dan mekanisme layanan tidak berwujud) dan konsumen (menanggapi apakah pengalaman layanan memenuhi harapan). Oleh karena itu, kategorisasi tidak hanya menggambarkan inovasi didasarkan pada perangkat keras atau perangkat lunak baru, tetapi juga menunjukkan bahwa inovasi membentang dari perilaku tenaga pelayanan terhadap pelaksanaan ide-ide baru, yang mungkin mencakup apa saja dari cerdas cross-selling untuk meninggalkan cokelat di bantal tamu selama proses memuaskan kebutuhan pelanggan.

         Mengingat ini berbagai konteks, bagaimana dapat melayani pekerjaan inovasi terbaik? etika bisnis yang dihasilkan dari kebutuhan pelanggan mencerminkan kesadaran organisasi dan pengartian yang mungkin untuk mengendapkan inovasi layanan untuk kepentingan semua pihak. Dibandingkan dengan ekonomi lama, di mana penyedia layanan membuat sebagian besar keputusan untuk pasar, usaha ekonomi baru (e-ekonomi) menghadapi pelanggan lebih berdaya yang dapat dengan mudah mengakses informasi dan berbagi nilai-nilai universal, seperti kebebasan, kepercayaan, dan transparansi. Fokus etika bisnis dan difusi efektif dalam ekonomi baru tidak harus semata-mata pada standar disiplin, tetapi juga pada kemampuan tanggap (Dimitriades, 2007) untuk menanggapi berbagai harapan masyarakat untuk bisnis dalam rangka untuk "mendapatkan" the kredibilitas etika bisnis mereka. Oleh karena itu, etika bisnis biasanya mampu menjadi sensitif dan fleksibel untuk kebutuhan pelanggan. Misalnya, studi yang dilakukan oleh Ferrell et al. (2003, 2008) menunjukkan bahwa etika bisnis yang sehat memiliki dampak positif pada kinerja manajerial. Karyawan senior dalam suatu organisasi sering melihat etika bisnis menjadi fundamental ketika menangani kepentingan pelanggan. Tindakan karyawan menekankan kepentingan pelanggan tidak hanya etis penting, tetapi juga positif mempengaruhi inovasi produk dan layanan. Beberapa penelitian pada industri jasa-menyediakan (Kong dan Liu, 2004; Muller, 2011) juga menunjukkan bahwa budaya bisnis yang sangat sensitif terhadap permintaan pelanggan dapat menghasilkan inovasi layanan yang lebih mudah.

              Literatur tersebut melacak kemungkinan hubungan: baik etika bisnis bertindak sebagai percikan untuk inovasi; inovasi menghasilkan hasil yang baik; mempercepat difusi etika bisnis; dipercepat difusi kemudian mengiklankan kinerja karyawan yang lebih baik dan kepuasan pelanggan; dan akhirnya, semua pihak menuai keuntungan dari inovasi layanan. Proses ini telah menyebabkan pengembangan:

H1. Difusi etika bisnis secara positif mempengaruhi inovasi layanan.
Berbagi pengetahuan dan hubungannya dengan pengetahuan etika bisnis difusi

Berbagi pengetahuan merupakan aset tidak berwujud penting bagi daya saing organisasi dan keberlanjutan. berbagi pengetahuan dalam suatu organisasi terutama berkaitan dengan pemahaman pengetahuan (pengetahuan misalnya profesional, pengalaman, nilai-nilai, dan proses kerja) dan transfer pengetahuan antara sesama pekerja. Senge (1997b) menganggap berbagi pengetahuan untuk tidak hanya menjadi kemauan untuk menyampaikan informasi, tetapi juga kemauan untuk membantu penerima menginternalisasi informasi untuk mengembangkan aksi individu yang kreatif. Hendriks (1999) menegaskan bahwa berbagi pengetahuan mencakup dua langkah: eksternalisasi pengetahuan dari provider, dan internalisasi pengetahuan dari penerima. Orang yang tersebar dan pertukaran pengetahuan melalui berbagi pengetahuan, yang identik dengan transaksi pengetahuan (Davenport dan Prusak, 1998) dan transfer pengetahuan (Despres dan Chauvel, 1999).

          Berbagi pengetahuan merupakan dilema besar dalam manajemen pengetahuan, karena ada kebutuhan untuk mengumpulkan dan menggunakan informasi untuk tujuan memastikan kinerja, namun ada juga risiko dalam melakukannya - terutama ketika itu tidak dilakukan dalam isolasi (Hendriks, 1999). Sebagian besar industri manfaat dari berbagi pengetahuan untuk meningkatkan daya saing industri secara keseluruhan. McEvily et al. (2000) mengakui bahwa yang memanfaatkan cerdas pengetahuan melibatkan manajemen tapi melihat bahwa pengetahuan tak terucapkan, seperti tangan-pada pengetahuan bahwa pekerja di sektor jasa menumpuk, begitu kompleks dan memakan waktu untuk memberikan bahwa itu tidak mudah meminjamkan dirinya untuk berbagi pengetahuan (Polanyi, 1967; Zander dan Kogut, 1995). kehilangan pengetahuan terjadi dengan mudah dalam keadaan seperti itu dan insentif yang diperlukan untuk membendung kerugian tersebut, sehingga kesediaan karyawan untuk berbagi dan menerapkan pengetahuan mereka sangat penting untuk mencapai manajemen pengetahuan yang efektif (Chang, 2000).

              Pengetahuan manajemen biasanya membutuhkan budaya organisasi yang mendorong berbagi dan kepercayaan. manajemen pengetahuan sukses idealnya memungkinkan karyawan untuk berbagi pengetahuan mereka pontaneously.Indeed, efektif dukungan perusahaan dalam pelayanan penyediaan industri dan banyak lainnya-juga membantu mengimbangi sakit dan layanan yang tidak efisien dengan meningkatkan keterlibatan dalam berbagi pengetahuan (Bowen dan Lawler, 1992).

             Berbagi pengetahuan tidak hanya memerlukan proses pertukaran pengetahuan, tetapi juga mencakup siapa / apa memainkan berbagi / peran difusi. Katz dan Lazarsfeld (1955) menunjukkan bahwa kepemimpinan opini yang berpengaruh dalam proses ini. Rogers (1962) kemudian diadopsi argumen ini dan dikembangkan dalam model difusi nya. kepemimpinan opini mengacu acritical sikap terhadap difusi yang dipegang oleh seorang individu (e.g.volitionor takut untuk berbagi) atau kelompok konsensus tertentu (misalnya dukungan perusahaan). Oleh karena itu, dalam berbagi pengetahuan, tiga aspek berikut diamati: kemauan untuk berbagi, persaingan antara rekan-rekan, dan dukungan perusahaan.

          Sekali lagi, etika bisnis, sebagai konsep difusi atau perilaku diffusible, bersirkulasi melalui sistem sosial seperti modeling atau imitasi. Praktis, difusi etika bisnis adalah proses berbagi pengetahuan dan perilaku dalam masyarakat. Adams dan Bessant ini (2008) studi manufaktur kelas dunia ("pelanggan-difokuskan, filsafat qualityoriented" (hal. 228)) juga menunjukkan bahwa mediasi dari sistem pembelajaran termasuk penyiaran, self-help, dan agen-membantu dan teman sekelas membantu mempercepat difusi manufaktur kelas dunia di antara pengadopsi lambat.

         Secara teoritis, semakin banyak bahwa etika bisnis yang baik dirasakan, semakin baik efek dari berbagi pengetahuan mungkin. Dari perspektif komunikasi, diffuser bersedia diperlukan untuk menyampaikan / konsep nya etis atau perilaku orang lain; yang lain, seperti penerima, sama menikmati konsep etika tertentu dan perilaku. Jenis dua arah komunikatif pembelajaran melibatkan berbagi pengetahuan (Senge, 1997a).

         Patagonia dan Walmart, bersama dengan sekelompok sepuluh perusahaan pakaian lainnya, didirikan Pakaian Koalisi Berkelanjutan (SAC) pada tahun 2010 dan kemudian dikembangkan Indeks Higg. indeks menyediakan alat untuk menilai pengelolaan air, efisiensi bahan limbah, dan efisiensi energi selama proses manufaktur pakaian. SAC cepat menarik lebih dari 100 organisasi dan mewakili lebih dari 30 persen pangsa pasar global industri pada tahun 2014 (Nidumoluetal., 2014) .Ini adalah contoh dari difusi etika bisnis dan berbagi pengetahuan yang efektif. Di sini, baik nilai lingkungan hidup dan pengetahuan baru tentang penggunaan sumber daya yang efisien dan proses manufaktur produk telah menyebar melalui Indeks Higg dan telah berhasil menarik banyak organisasi yang berbagi keyakinan dan pengetahuan. Anggota SAC tidak hanya berbagi pengetahuan, tetapi juga meningkatkan kualitas produk perusahaan mereka sendiri dan memberikan layanan inovatif untuk pelanggan mereka sebagai akibat dari platform yang sistemik ini.

              Jika bisnis bertujuan untuk mengembangkan budaya etika yang stabil, melanjutkan produksi berkualitas tinggi, dan tetap sensitif terhadap permintaan pelanggan, secara bertahap mengadopsi sistem yang menarik para pemangku kepentingan yang tepat dan mempertahankan nilai-nilai bersama danpengetahuan (Kong dan Liu, 2004; Muller, 2011). Interaksi antara etika bisnis difusi dan berbagi pengetahuan telah menyebabkan pengembangan:

H2. Difusi etika bisnis positif mempengaruhi berbagi pengetahuan.

Hubungan antara berbagi pengetahuan dan berbagi Pengetahuan inovasi layanan tidak hanya accrete pembentuk gel tenaga kerja, tetapi juga menciptakan pengetahuan baru. Nonaka dan Takeuchi (1995) menunjukkan bahwa individu berbagi pengetahuan tangan-on dengan orang lain dengan konsensus umum dan bahwa melalui kerja sama tim semua peserta harus berbagi dalam konsep-konsep baru. Dengan demikian, satu jenis pengetahuan mungkin - oleh interaksi dan modifikasi - berubah menjadi jenis lain dari pengetahuan, dan memang, pengetahuan organisasi yang abadi diperbaharui dalam siklus ini terus-menerus. Demikian pula, Tsai (2000) juga meneliti 36 unit bisnis dari perusahaan multinasional besar dan hasil empiris pekerjaan yang menunjukkan bahwa belajar atau transfer pengetahuan antara unit bisnis secara efektif meningkatkan kemampuan inovatif mereka. Studi dari Cheng (2002) dan Fu (2003) pada hubungan antara berbagi pengetahuan dan inovasi layanan juga telah menunjukkan bahwa karyawan lebih sering berbagi pengetahuan, semakin tinggi tingkat inovasi organisasi. Karena itu, ketika berbagi pengetahuan terjadi dalam anorganization, tingkat yang lebih tinggi dari berbagi menginduksi inovasi lebih. Hal ini menunjukkan adanya hubungan positif antara berbagi pengetahuan dan inovasi layanan. Dengan demikian hipotesis berikut diusulkan:

H3. berbagi pengetahuan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap inovasi layanan.

Selain itu, jika H1 dan H2 yang dipertahankan, maka berbagi pengetahuan akan memainkan peran mediasi antara difusi etika bisnis dan inovasi layanan. Hipotesis berikut diusulkan:

H4. Berbagi pengetahuan tes media pengaruh difusi etika bisnis pada inovasi layanan.

Kerangka Penelitian

 Meskipun menggunakan penelitian kualitatif dapat membuat lebih mudah untuk menjelaskan topik yang kompleks seperti etika bisnis, penelitian ini mengeksplorasi kepraktisan etika bisnis melalui penelitian kuantitatif, yaitu, melalui penggunaan kegiatan etika bisnis, dalam rangka untuk mengidentifikasi keberhasilan etika bisnis difusi. Hal ini akan membantu organisasi menemukan pendekatan yang efektif untuk menerapkan etika bisnis. Dengan demikian, dengan mengacu pada literatur tersebut, Gambar 1 menunjukkan pengembangan kerangka penelitian. Kerangka kerja ini mencakup tiga variabel utama: difusi etika bisnis, berbagi pengetahuan, dan inovasi layanan.

           Pengembangan kerangka berasal dari indikator etika bisnis difusi yang diamati melalui lima atribut Rogers dirasakan, proses berbagi pengetahuan, dan kemungkinan bahwa etika bisnis difusi dan berbagi pengetahuan memiliki pengaruh positif terhadap inovasi layanan organisasi.

              Berdasarkan kerangka penelitian, studi ini mengembangkan item untuk kuesioner dan tes mereka di industri perjalanan dan pariwisata yang berorientasi pada orang di kedua sisi Selat Taiwan untuk mengukur kredibilitas dan penerapan kerangka kerja melalui pendekatan penelitian kuantitatif.

Metode

 Sampling

Responden dipilih dari industri perjalanan dan pariwisata di kedua sisi Selat Taiwan karena organisasi mereka mewakili membuat jumlah otable pekerjaan dan kekayaan sementara juga menghasilkan dampak sosial dan lingkungan yang signifikan. Para eksekutif pengambilan sampel Target ed yang cukup akrab dengan aspek etika bisnis operasi perusahaan mereka 'untuk menjawab kuesioner. Dengan hanya satu salinan dari kuesioner yang disebarkan per perusahaan untuk menghindari replikasi, 800 eksemplar kuesioner yang disampaikan (400 salinan ke Taiwan dan 400 ke Cina) dan 357 tanggapan diterima (176 dari Taiwan dan 181 dari Cina) diterima, untuk menyamakan tingkat tanggapan 44,6 persen.

          400 responden awalnya dipilih dari Taiwan berasal dari industri perjalanan dan pariwisata dari empat kabupaten / kota di Taiwan tengah, dan telah dicatatkan di hotel dan rumah tinggal database Biro Pariwisata theTaiwan (2009). 400 responden awalnya dipilih dari China berasal dari perusahaan terkait pariwisata yang anggota Wisata Beijing Group (2007).

               Perusahaan mencerminkan 357 tanggapan yang valid mewakili beberapa aspek dari industri perjalanan dan pariwisata, termasuk hotel, agen tur, resor, dan penyedia transportasi wisata. Perusahaan-perusahaan ini adalah wakil terkemuka dari industri perjalanan dan pariwisata yang menyediakan layanan dan dianggap akademis ketat untuk tujuan penelitian.

Pengukuran

 Kuesioner dalam penelitian ini dikembangkan sejalan dengan literatur tersebut dan menganalisa ciri-ciri etika terkait di kedua sisi Selat Taiwan. Kuesioner termasuk item pertanyaan dikelompokkan menjadi tiga bagian. Keandalan dimensi dari tiga bagian berkisar 0,75-0,90, yang menunjukkan keandalan yang baik dan validitas. Memang, tiga meja semua menunjukkan keandalan yang relatif tinggi hasil. Skor untuk masing-masing dari tiga bagian mengandalkan skala Likert lima poin untuk mengukur kinerja.

           Skala etika bisnis difusi. skala ini terdiri dari 16 item yang mengukur tingkat difusi etika yang dirasakan. Ini mencakup lima dimensi yang disarankan di Rogers dirasakan atribut teori, meskipun barang-barang tertentu yang dirancang oleh peneliti. Definisi operasional dari lima faktor dimensi adalah sebagai berikut:
 

(1) keuntungan relatif: ini mengacu pada keyakinan responden yang berlatih etika bisnis lebih baik daripada tidak berlatih itu;
(2) kompleksitas: ini berhubungan dengan keyakinan responden bahwa etika bisnis dimengerti dan berlaku;
  (3) kompatibilitas: ini berhubungan dengan yang keyakinan spondent yang berlatih thics businesse sejajar dengan nilai-nilai atau kebutuhan organisasi;
  (4) observability: ini mengacu pada keyakinan responden bahwa keuntungan dari berlatih etika bisnis yang diamati; dan
(5) trialability: ini mengacu adalah keyakinan spondent yang bisnis dapat membuat perubahan yang mampu menjadi dicoba dan diuji.

Misalnya, Item 1 bertujuan untuk mengukur "tingkat efek jangka panjang dari hasil dan umpan balik yang diperoleh dari berlatih etika bisnis rencana atau kegiatan di perusahaan."

            Skala berbagi pengetahuan. skala ini terdiri dari 11 item yang mengukur tingkat berbagi pengetahuan masing-masing organisasi. Ini mencakup tiga dimensi yang dirancang oleh Tsai (2000). Definisi operasional dari faktor tiga dimensi adalah sebagai berikut:
  (1) kemauan untuk berbagi: ini menunjukkan situasi yang sebenarnya dari kemauan karyawan sehubungan dengan berbagi pengetahuan;
  (2) kompetisi rekan: ini menunjukkan situasi yang sebenarnya dari karyawan yang memiliki kemauan untuk berbagi pengetahuan dalam kondisi yang berbeda; dan
(3) dukungan perusahaan: ini menunjukkan situasi yang sebenarnya dari periode, sistem, metode, dan manajemen sumber daya manusia dari berbagi pengetahuan bisnis berlatih.

Misalnya, Butir 8 bertujuan untuk mengukur "tingkat mendukung penyediaan sistem informasi yang matang untuk staf untuk berbagi pengalaman dan spesialisasi dalam perusahaan."

            Skala inovasi layanan. skala ini terdiri dari enam item untuk mengukur kinerja inovasi layanan. Ini mencakup dua dimensi yang disarankan oleh Cheng (2002) dan Fu (2003). Definisi operasional dari dua faktor dimensi adalah sebagai berikut:

(1) kualitas pelayanan: ini menunjukkan tingkat yang pelanggan merasa dihormati, terkejut, dan khusus saat sebuah organisasi melayani mereka; dan

 (2) mekanisme: ini menunjukkan berbagai alat atau metode yang diterapkan oleh suatu organisasi untuk melayani pelanggan, seperti jasa tailor-made dan jaringan.

Misalnya, Item 4 bertujuan untuk mengukur "kemampuan perusahaan untuk memberikan individual (disesuaikan, tailor-made) layanan untuk memenuhi permintaan pelanggan."

Hasil

 analisis korelasi antara etika bisnis difusi, berbagi pengetahuan, dan inovasi layanan Penelitian ini diterapkan analisis korelasi Pearson untuk menguji hubungan antara dimensi tiga variabel. Menurut Tabel I, masing-masing dimensi menunjukkan korelasi yang signifikan.

Pengujian model dan pengujian hipotesis

penelitian ini analisis struktur saat (AMOS) untuk menilai model konseptual dan menguji setiap hipotesis diterapkan. Tabel II dan Gambar 2 daftar model keseluruhan fit dan perkiraan parameter standar dari setiap jalur. Keseluruhan model fit adalah sebagai berikut: χ2 (30) ¼67.55, p¼0.00, RMR¼0.02, GFI¼0.98, AGFI¼0.93, CFI¼0.98, NFI¼0.97, RFI¼0.96, IFI¼0.99, dan RMSEA¼0 0,06. Secara umum, indeks yang paling cocok melebihi nilai yang diperlukan, menunjukkan bahwa model yang diusulkan dapat diterima (Hu dan Bentler, 1999). Oleh karena itu, model penelitian dalam penelitian ini sesuai dengan model dari data empiris. Selain itu, menurut Tabel II, jalan masing-masing hipotesis juga mencapai tingkat signifikan (po0.001). Oleh karena itu, penelitian ini mengungkapkan empat linearrelationships utama sebagai berikut.

            Pertama, etika bisnis difusi positif berkaitan (0.40 ***) untuk inovasi layanan. Hal ini menunjukkan bahwa lebih banyak responden menganggap keberadaan etika bisnis difusi, semakin membantu untuk mempromosikan inovasi layanan. Temuan ini mendukung H1.

            Kedua, etika bisnis difusi positif berkaitan (0,77 ***) untuk berbagi pengetahuan. Hal ini menunjukkan bahwa lebih banyak responden menganggap keberadaan etika bisnis, semakin membantu untuk mempromosikan berbagi pengetahuan dalam suatu organisasi. Temuan ini mendukung H2.

             Ketiga, berbagi pengetahuan positif berhubungan (0,43 ***) untuk layanan inovasi. Hal ini menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat berbagi pengetahuan dalam sebuah organisasi, semakin membantu untuk mempromosikan inovasi layanan. Temuan ini mendukung H3.

            Terakhir, etika bisnis difusi pengaruh inovasi layanan melalui berbagi pengetahuan variabel mediasi (Total efek 0.73¼ efek langsung 0,40 + efek tidak langsung 0,77 × 0,43) .Jadi sebagai tingkat difusi organisasi ke lethics tumbuh, itu wil lhelp organisasi yang bersangkutan inovasi layanan muka melalui perilaku berbagi pengetahuan dalam organisasi. Temuan ini mendukung H4.           

Analisis regresi berganda dari masing-masing dimensi

 Menurut hasil dari AMOS, hubungan positif yang signifikan ada di antara berbagai dimensi. Oleh karena itu, penelitian ini menerapkan analisis regresi berganda untuk menguji signifikansi hubungan antara dimensi ini.

               Menurut Tabel III, hasil analisis regresi ganda menunjukkan bahwa kompatibilitas dalam bisnis etika difusi positif berkaitan dengan cara terpisah untuk aspek kualitas pelayanan dan mekanisme dalam inovasi layanan melalui prediktabilitas etika bisnis difusi dalam konteks inovasi layanan. Kompatibilitas juga memiliki pengaruh terbesar dalam setiap dimensi.

               Selain itu, pengetahuan compatibilityhasasignificantpositiverelationshiptoeachvariableof berbagi sesuai dengan analisis regresi ganda etika bisnis difusi untuk berbagi pengetahuan. Ini juga memiliki pengaruh terbesar dalam setiap dimensi.

Terakhir, dukungan perusahaan dalam berbagi pengetahuan berkaitan dengan cara yang positif signifikan terhadap aspek kualitas pelayanan dan mekanisme dalam inovasi layanan. dukungan perusahaan juga memiliki pengaruh terbesar dalam setiap dimensi.

            Semua nilai-nilai faktor varians inflasi (VIF) dalam model regresi etika bisnis difusi layanan inovasi lebih kecil dari 5 (2,681-4,371), dan semua nilai VIF dalam model regresi etika bisnis difusi untuk berbagi pengetahuan yang lebih kecil dari 5 (2,681-4,677). Akhirnya, semua nilai VIF dalam model regresi berbagi pengetahuan untuk inovasi layanan lebih kecil dari 5 (1,154-1,686). Hasil ini tidak melebihi kriteria pengukuran yang disarankan oleh Hair et al. (1998). The Durbin-Watson menghargai semua pendekatan 2, yang menunjukkan bahwa tidak ada collinearity parah ada untuk masing-masing variabel. Hal ini menunjukkan bahwa cocok untuk model regresi ini baik.

                 Dua faktor - kompatibilitas dan dukungan perusahaan - yang memiliki pengaruh terbesar pada setiap dimensi yang penting manajerial tertentu dan akan dibahas kemudian.
Diskusi dan kesimpulan

Menurut hasil tersebut, diskusi dan kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut.

           Pertama, etika bisnis adalah intrinsik untuk inovasi karena sifat normatif dan responsif nya. Etika bisnis adalah norma yang berkembang untuk bisnis dalam keadaan manajerial dan berbagai kompetitif, karena menyangkut hubungan antara bisnis dan stakeholder dan memberikan motivasi dan kekuatan untuk bisnis sehingga dapat
lebih datang berbagai tantangan. Baru-baru ini, misalnya, konsumen memiliki yang kuat.

preferensi untuk produk hijau, yang memiliki dampak lingkungan sedikit atau tidak ada. Sebagai akibatnya, perusahaan telah merespons pilihan konsumen ini dan berusaha untuk menghasilkan produk ramah lingkungan dan etika, seperti mobil listrik dan herpes zoster surya.

              Kedua, etika bisnis adalah difusi dan membantu untuk layanan inovasi dalam suatu organisasi. Model pada Gambar 2 menunjukkan bahwa lebih banyak responden menganggap keberadaan etika bisnis difusi, semakin besar hal itu mempengaruhi inovasi layanan. Manajerial berbicara, hasil ini menunjukkan bahwa etika bisnis dapat menjadi difusi. H1 juga menunjukkan bahwa semakin tinggi tingkat yang dirasakan dari lima ciri, semakin sukses adopsi etika bisnis. Temuan ini tidak hanya menunjukkan fungsi bisnis etika difusi, tetapi juga membantu para pengambil keputusan yang bertanggung jawab memajukan etika bisnis untuk mempromosikan tingkat karyawan yang dirasakan dari lima ciri dengan menggunakan mereka dan dengan demikian mempercepat adopsi dan difusi etika bisnis. Temuan ini memberikan motivasi, pasti, bagi para pengambil keputusan untuk secara aktif terlibat dalam proses etika bisnis difusi.

             Terasa, hasil pada Tabel III menunjukkan bahwa kompatibilitas memiliki pengaruh terbesar di antara lima sifat etika bisnis kompatibilitas diffusion.Since membutuhkan konsistensi dalam hal mengadopsi etika bisnis dan tuntutan atau nilai-nilai organisasi, nilai-nilai dari manajer dan saat ini peraturan perusahaan harus sesuai dengan valuasi yang etika bisnis. Dengan kata lain, jika tidak orientasi nilai manajer diberikan maupun peraturan perusahaan sesuai dengan semangat atau prinsip-prinsip praktis bisnis, maka difusi etika bisnis mungkin tidak menghasilkan efek positif.

                Ketiga, berbagi pengetahuan memainkan peran pendukung dalam etika bisnis difusi. Model pada Gambar 2 mengungkapkan bahwa berbagi pengetahuan merupakan variabel mediasi dalam pengaruh etika bisnis difusi pada layanan innovation.Managerially berbicara, manajer puncak harus memulai gerakan untuk mengembangkan dukungan perusahaan (sistem berbagi pengetahuan atau mekanisme) dalam organisasi, mendorong kemauan karyawan untuk berbagi, dan belum  termasuk hambatan persaingan rekan (ketidakpercayaan antara rekan-rekan) dalam rangka memajukan fungsi berbagi pengetahuan.

                 Terlihat, Tabel III mengungkapkan bahwa dukungan perusahaan adalah faktor yang paling berpengaruh yang berkaitan dengan inovasi layanan di organization.This berarti bahwa dukungan perusahaan harus dieksekusi dan dipraktekkan pertama melalui berbagi pengetahuan di tingkat manajemen.

                Berbagi pengetahuan membantu operasi bisnis hanya jika percaya dan harmoni ada di antara anggota organisasi; semakin tinggi kecenderungan altruistik anggota dalam sebuah organisasi, semakin kuat perilaku berbagi pengetahuan. Studi tentang berbagi pengetahuan di Taiwan (Chen, 2004; Tsai, 2003) menemukan bahwa perwujudan berbagi pengetahuan berasal dari membangun suasana yang harmonis antara anggota dalam bisnis, mengembangkan saling ketergantungan pada budaya organisasi, dan mendorong staf untuk berlatih altruisme. Harmony, kepercayaan, dan altruisme semua penting untuk etika bisnis dan faktor utama yang mempengaruhi dukungan perusahaan. Jika faktor-faktor ini secara efektif menyebar di antara anggota organisasi, mereka dapat merangsang semangat dukungan perusahaan (karena perusahaan panggilan etika bisnis difusi ke dalam tindakan) dan sesuai dengan temuan utama dari penelitian ini (berbagi pengetahuan memainkan peran pendukung).

Temuan tersebut di atas juga menghasilkan linkage: jika kompatibilitas ditekankan dalam etika bisnis dan dimediasi oleh dukungan perusahaan dalam berbagi pengetahuan, maka ada kemungkinan yang lebih besar untuk menciptakan mekanisme yang meningkatkan inovasi layanan. Wu dan Wu studi (2014) kasus etika bisnis operasi Leezen menunjukkan keterkaitan ini. Leezen (www.leezen.com.tw), perusahaan menjual makanan organik dan kesehatan terbesar di Taiwan, bekerja sama dengan lebih dari 400 mitra vendor dan telah berkembang menjadi sebuah perusahaan dengan 115 toko ritel yang menjual produk organik dan sehat. perusahaan telah menganjurkan pertanian organik dan makanan organik dijual sebagai cara untuk melindungi lingkungan dan telah diimplementasikan secara efektif dan disebarkan etika bisnis altruisme dan kepentingan selama lebih dari sepuluh tahun. Penerapan konsep etika berasal dari aktif mempromosikan nilai-nilai etika perusahaan, serta sertifikasi dan kesehatan yang relevan informasi dari produk-produknya ke employees.This ini selain melibatkan para pemangku kepentingan (seperti produsen mitra dan pelanggan) dengan mengadakan berbagai acara , seperti seminar dan lokakarya. dukungan perusahaan di Leezen memfasilitasi mekanisme multi-strategis (jaringan virtual dan nyata yang memperkenalkan komoditas, produksi, dan saluran penjualan) untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan untuk kualitas produk, harga, saluran pemasaran, dan pengetahuan produk yang relevan, sehingga mencapai inovasi layanan. Pencapaian inovasi layanan karena berasal promosi sadar manajernya 'kompatibilitas etika bisnis dengan budaya organisasi, nilai-nilai manajemen, dan peraturan perusahaan. Para manajer ini bahkan menyebarkan nilai-nilai etika seperti ke jaringan manusia perusahaan itu produksi, pemasaran, dan konsumsi dengan memegang rutin penjual berbagi pengalaman konferensi, di mana oleh kompatibilitas dalam etika bisnis difusi menjadi lebih stabil dan terukur.              

 Kesimpulan

 masalah etika bagaimana orang berinteraksi satu sama lain, dan keprihatinan etika bisnis bagaimana bisnis dan pemangku kepentingan berinteraksi. Sebuah perspektif difusi pada etika bisnis, berdasarkan mengharapkan gilirannya menguntungkan (lingkaran saleh) untuk bisnis ketika mereka menghadapi masalah, disajikan dalam penelitian ini. Selain itu, difusi etika bisnis dapat menghasilkan ide-ide inovatif. Hasil studi menunjukkan bahwa berbagi peran playsakey inthe proses produksi pengetahuan. Industri jasa intangibly dapat mendukung eksplorasi manusia, pemahaman, dan kebutuhan untuk berbagai pengalaman sementara juga mendorong pengembangan industri yang relevan; pengaruh etika bisnis difusi bisa mendalam dan luas.

            Terakhir, perlu dicatat bahwa penelitian ini terbatas pada variabel utama dalam model kerangka dan self-jelas tidak dapat mencakup semua variabel yang mempengaruhi etika bisnis, faktor suchascultural withinan organisasi atau organisasi competitionbetween. Penelitian ini hanya memfokuskan pada aspek etis dari inovasi layanan tanpa melibatkan pertimbangan praktis, seperti bagaimana ilmu informasi mendukung inovasi dalam industri jasa. Peserta juga terbatas pada industri yang berkaitan dengan pariwisata. studi banding di industri lain yang menyediakan layanan (seperti telekomunikasi atau jasa keuangan) atau transisi yang dibuat oleh industri manufaktur dari menyediakan barang jasa mungkin menarik untuk penelitian lebih lanjut.

 

Nama: Carmelie Febryanti Karsono

NPM: 12214283

Kelas:3EA17