1. Jelaskan Ruang Lingkup dari:
a. Komunikasi Lisan dan Negosiasi
Komunikasi Lisan adalah bentuk
komunikasi dengan mengucapkan kata-kata secara lisan dan langsung kepada lawan
bicaranya. Biasanya komunikasi lisan dapat dilakukan pada kondisi para personal
atau individu yang berkomunikasi berhadapan langsung. Contohnya, Saat
berkomunikasi dengan tatp muka langsung,
komunikasi melalui alat yang berupa komputer yang telah dilengkapi dengan
fasilitas konferensi jarak jauh.
Negosiasi adalah sebuah bentuk
interaksi sosial saat pihak-pihak yang
terlibat berusaha untuk saling menyelesaikan tujuan yang berbeda dan
bertentangan.Negosiasi juga merupakan suatu proses saat dua pihak mencapai
perjanjian yang dapat memenuhi kepuasan semua pihak yang berkepentingan dengan
elemen kerja sama dan kompetisi. Menurut kamus Oxford, negosiasi adalah suatu
cara untuk mencapai suatu kesepakatan melalui diskusi formal. Contoh kasus
mengenai negosiasi, seperti Christopher Columbus meyakinkan Ratu Elizabeth
untuk membiayai ekspedisinya saat inggris dalam perang besar yang memakan
banyak biaya atau sengketa pulau sipadan-ligitan antara indonesia dengan
malaysia.
b. Komunikasi dalam Tulisan
Komunikasi Tertulis atau Tulisan adalah
komunikasi yang dilakukan melalui sebuah tulisan dalam kegiatan surat-menyurat
yang melalui pos, telegram, fax, e-mail dan sebagainya. Contoh bentuk
komunikasi tertulis misalnya ketika melakukan surat-menyurat bisnis,seperti membuat
dan mengirim surat teguran kepada nasabah yang menunggak pembayarannya, dan lain sebagainya. Untuk
bentuk komunikasi tertulis yang sering dilakukan di dunia bisnis, diantaranya
ada surat-surat bisnis, memo, dan laporan. Selain itu contoh komunikasi
tertulis yang lain dapat dilihat dari bentuk komunikasi perusahaan kepada
customer atau pelanggan yang berupa selebaran.
2. Buatlah studi kasus tentang
komunikasi lisan dan komunikasi tulisan
1. Contoh
Kasus tentang Komunikasi Lisan:
(Saat berkomunikasi
dengan tatap
muka langsung)
ada seorang murid
SMPN 28, Bandung yang hilang setelah pulang sekolah karena diculik. Penculiknya
pun tak tanggung – tanggung adalah seorang teman kenalannya dari situs jejaring
sosial facebook. Sebutlah namanya bunga (13 tahun). Bunga yang saat pulang
berjalan keluar dari sekolahnya dijemput oleh seorang laki – laki yang datang
menggunakan mobil kijang LGX. Lelaki tersebut bernama Deni dan mengaku sebagai
teman bunga di facebook. Karena bunga merasa foto yang ada di dalam facebook
dan yang sebenarnya sangat berbeda, maka bunga memutuskan untuk turun dari
mobil tersebut. Bunga pun diancam, bila berani turun dari mobil, Deni akan
menghentikan mobilnya di Jurang. Karena takut, Bunga tidak jadi untuk turun.,
Deni membawa bunga ke sebuah daerah di Subang, Jawa Barat selam 3hari. Bunga
pun baru menyadari bahwa Deni hanya seorang supir pengantara sayur – sayuran,
dan mobil yang digunakan untuk menjemput Bunga hanyalah mobil sewaan dari
temannya Deni. Bunga pun akhirnya dijemput oleh seorang intel polisi Jawa barat
dan mengajak Bunga untuk pulang. Akhirnya Bunga pun kembali kepada kedua orang
Tuanya, sedangkan Deni dipenjara selama 15 Tahun karena kasus penculikan.
2. Contoh
Kasus tentang Komunikasi Tulisan atau Tertulis:
(Surat Penagihan Piutang/
Surat Tagihan)
KOP SURAT
PERUSAHAAN
=================================
Bandar
Lampung, 20 September 2016
Nomor :
04/PIU/IX/2016
Perihal :
Pemberitahuan Tunggakan
Lampiran : 1
lembar
Kepada,
Yth.
Pimpinan PT. Surya Citra Citraan
Jl. Hayam Wuruk No. 34 Teluk Betung
Bandar Lampung
Dengan
hormat,
Bersama
surat ini kami beritahukan bahwa menurut catatan keuangan kami pada tanggal 19
September 2016, Anda masih memiliki kewajiban yang belum dibayarkan sebesar Rp
78.200.000,- (tujuh puluh delapan juta dua ratus ribu rupiah). Jumlah tersebut
sesuai dengan faktur nomor 21/KRE/VI/2016. Kami sertakan pula salinan faktur
tersebut untuk Anda periksa sesuai dengan data keuangan Anda.
Karena
sampai saat ini kami belum juga menerima pembayaran dari Anda, dan sudah
terhitung telah lebih dari tiga bulan melewati batas waktu yang telah kita
sepakati sebelumnya, maka dengan ini kami sangat berharap anda segera
melunasinya. Jika mungkin data tersebut di atas tidak sesuai dengan catatan
keuangan Anda, kami persilahkan untuk mengkonfirmasikan hal tersebut kepada
kami.
Demikian
pemberitahuan ini kami sampaikan, atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Hormat Kami,
PT.
Informatika de Experta
Deni
Setiawan, S.E.
Manajer
Departemen Keuangan
Sumber:
Nama: Carmelie Febryanti K
Kelas: 4EA17
NPM: 12214283
